Obchodní podmínky pro e-shopy a zakázkovou výrobu společnosti Vystrčil s.r.o.

Účinné od 12. 2. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží, poskytování služeb a realizaci zakázkové výroby prostřednictvím internetových obchodů drevnikovesteny.cz, proshowto.cz, kleofasaklotilda.cz a vystrcilsro.cz (dále jen „e-shopy").

1.2 Prodávajícím je společnost Vystrčil s.r.o., IČO: 25581911, se sídlem Jírova 7, Brno, PSČ 628 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 35483 (dále jen „prodávající").

1.3 Kupujícím je spotřebitel (fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti) nebo podnikatel (fyzická či právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti), který uzavírá kupní smlouvu nebo smlouvu o dílo s prodávajícím (dále jen „kupující").

1.4 Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí těmito OP, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky.

1.5 Tyto OP se vztahují jak na prodej standardního zboží z nabídky e-shopů, tak na zakázkovou výrobu (zboží vyrobené na míru dle individuálních požadavků kupujícího), pokud není výslovně uvedeno jinak.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Prezentace zboží a služeb na webových stránkách e-shopů je informativního charakteru a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

2.2 K uzavření kupní smlouvy (nebo smlouvy o dílo v případě zakázkové výroby) dochází odesláním objednávky kupujícím a jejím přijetím prodávajícím.

2.3 Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou kupujícím. Toto potvrzení je závazným přijetím objednávky.

2.4 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon) si hradí kupující sám.

2.5 Zakázková výroba: V případě zakázkové výroby je součástí objednávky specifikace individuálních požadavků kupujícího (rozměry, materiál, barva, design apod.). Prodávající potvrdí možnost realizace a předpokládaný termín dokončení. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Ceny uvedené u zboží a služeb na webových stránkách e-shopů jsou konečné, včetně DPH.

3.2 U zakázkové výroby je cena stanovena individuálně na základě specifikace kupujícího a potvrzena prodávajícím v rámci potvrzení objednávky.

3.3 Způsob platby si kupující vybere při vytváření objednávky z nabízených možností:

• platba bankovním převodem,

• platba kartou online,

• platba na dobírku,

• platba v hotovosti při osobním odběru.

3.4 V případě platby bankovním převodem je cena splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak.

3.5 U zakázkové výroby může prodávající požadovat zálohu až do výše 100 % ceny díla před zahájením výroby. Výše zálohy a platební podmínky budou specifikovány v potvrzení objednávky.

4. Dodání zboží a poskytnutí služeb

4.1 Prodávající je povinen dodat zboží nebo poskytnout službu ve lhůtě uvedené u daného produktu nebo služby, případně ve lhůtě dohodnuté při potvrzení objednávky.

4.2 U zakázkové výroby je dodací lhůta stanovena individuálně a uvedena v potvrzení objednávky. Prodávající informuje kupujícího o průběhu zakázky.

4.3 Náklady na dopravu hradí kupující, není-li na webových stránkách nebo v potvrzení objednávky uvedeno jinak. Výše nákladů na dopravu je kupujícímu sdělena před dokončením objednávky.

4.4 Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a případné vady (poškození zásilky, nekompletnost) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí, oznámit prodávajícímu.

4.5 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny a převzetím zboží.

5. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

5.1 Standardní zboží z e-shopu:

5.1.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodu, v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

5.1.2 Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 14denní lhůty.

5.1.3 Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný ke stažení na webových stránkách prodávajícího, nebo může odstoupení zaslat jakoukoliv jednoznačnou formou (e-mailem, poštou).

5.1.4 Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu: Vystrčil s.r.o., Jírova 7, 628 00 Brno.

5.1.5 Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené, pokud možno v původním obalu, s veškerým příslušenstvím a doklady. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

5.1.6 Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

5.2 Vrácení peněz (refundace):

5.2.1 V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání), a to nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.

5.2.2 Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Spotřebiteli tím nevzniknou žádné další náklady.

5.2.3 Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět.

5.2.4 Vrácení peněz je zpracováno zpravidla do 5–10 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží a jeho kontroly, nejpozději však ve výše uvedené 14denní lhůtě.

5.3 Zakázková výroba – omezení práva na odstoupení:

5.3.1 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zakázková výroba na míru), v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

5.3.2 Toto omezení se vztahuje na veškeré výrobky zhotovené na zakázku dle individuální specifikace kupujícího (např. dřevěné koše a stěny na míru, produkty s individuálním designem apod.).

5.3.3 U zakázkové výroby je možné od smlouvy odstoupit pouze před zahájením výroby. Po zahájení výroby má prodávající právo na úhradu již vynaložených nákladů.

5.4 Výjimky z práva na odstoupení:

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, mimo jiné:

• zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zakázková výroba),

• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

• zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

6. Postup při vrácení zboží (krok za krokem)

6.1 Kupující kontaktuje prodávajícího e-mailem na adresu uvedenou na příslušném e-shopu nebo prostřednictvím kontaktního formuláře a sdělí svůj záměr odstoupit od smlouvy. Uvede číslo objednávky, datum nákupu a bankovní účet pro vrácení peněz.

6.2 Prodávající potvrdí přijetí odstoupení e-mailem a sdělí kupujícímu pokyny pro vrácení zboží (adresa pro zaslání, doporučený způsob balení).

6.3 Kupující zašle zboží na adresu: Vystrčil s.r.o., Jírova 7, 628 00 Brno – doporučeně a pojištěné (zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty).

6.4 Po přijetí a kontrole vráceného zboží prodávající informuje kupujícího e-mailem o výsledku kontroly a o datu vrácení peněz.

6.5 Peněžní prostředky budou vráceny na bankovní účet kupujícího (nebo stejným způsobem platby) do 14 dnů od doručení odstoupení, avšak ne dříve než po obdržení vráceného zboží.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 2099 a násl. občanského zákoníku.

7.2 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství,

• je vhodné k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí,

• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

7.3 Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí (zákonná záruční doba).

7.4 Reklamaci kupující uplatní písemně (e-mailem nebo poštou) na kontaktní údaje prodávajícího. Kupující popíše vadu, přiloží doklad o koupi a uvede požadovaný způsob vyřízení.

7.5 Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a reklamaci vyřídit včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě.

8. Zakázková výroba – zvláštní ustanovení

8.1 Zakázkovou výrobou se rozumí výroba zboží na základě individuální specifikace kupujícího, které není standardně dostupné v nabídce e-shopů.

8.2 Před zahájením zakázkové výroby prodávající předloží kupujícímu návrh (specifikaci, vizualizaci, kalkulaci) ke schválení. Výroba bude zahájena až po písemném (e-mailovém) schválení návrhu kupujícím a úhradě případné zálohy.

8.3 Kupující bere na vědomí, že u zakázkové výroby mohou nastat drobné odchylky v barvě, struktuře nebo rozměrech, které jsou dány povahou použitých materiálů (zejména dřeva) a ručním zpracováním. Tyto odchylky nejsou vadou.

8.4 Dodací lhůta zakázkové výroby se počítá ode dne schválení návrhu kupujícím a připsání zálohy na účet prodávajícího.

8.5 V případě zrušení zakázky ze strany kupujícího po zahájení výroby má prodávající nárok na úhradu již vynaložených nákladů a práce.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Ochrana osobních údajů kupujícího se řídí Zásadami ochrany osobních údajů prodávajícího, které jsou dostupné na webových stránkách e-shopů, a nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

9.2 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího pro účely realizace práv a povinností ze smlouvy, plnění zákonných povinností a oprávněných zájmů prodávajícího.

9.3 Kupující má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, právo na omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování.

9.4 V případě dotazů ohledně zpracování osobních údajů se kupující může obrátit na prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

10.1 V případě vzniku sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 15, 120 00 Praha 2

Email: adr@coi.cz

Web: adr.coi.cz

10.2 Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.3 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 12. 2. 2026 a nahrazují předchozí znění OP ze dne 1. 7. 2023.

11.2 Prodávající si vyhrazuje právo změnit obchodní podmínky. Změněné podmínky budou zveřejněny na webových stránkách e-shopů. Na objednávky učiněné před změnou OP se vztahují podmínky platné v době odeslání objednávky.

11.3 Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

11.4 Je-li některé ustanovení těchto OP neplatné nebo neúčinné, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

11.5 Přílohou těchto OP je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Kontaktní údaje prodávajícího:

Vystrčil s.r.o.

Jírova 7, 628 00 Brno

IČO: 25581911

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz (Return & Refund Policy)

Prodávající: Vystrčil s.r.o., IČO: 25581911, Jírova 7, 628 00 Brno

📦 Lhůta pro vrácení zboží

• Spotřebitel má právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.

• Lhůta je zachována, pokud je oznámení o odstoupení odesláno před uplynutím 14. dne.

📋 Postup vrácení zboží

1. Kontaktujte nás e-mailem (kontaktní údaje na příslušném e-shopu) – uveďte číslo objednávky a datum nákupu.

2. Obdržíte potvrzení s pokyny pro vrácení zboží.

3. Zašlete zboží doporučeně na adresu: Vystrčil s.r.o., Jírova 7, 628 00 Brno (zásilky na dobírku nebudou přijaty).

4. Zboží musí být kompletní, nepoškozené, pokud možno v původním obalu.

💰 Vrácení peněz (refundace)

• Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.

• Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže jeho odeslání.

• Vrácení je zpracováno zpravidla do 5–10 pracovních dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží.

• Peníze jsou vráceny stejným způsobem platby, jakým byly přijaty (bankovní převod, platba kartou apod.), nedohodnou-li se strany jinak.

• Vrácena bude plná kupní cena včetně nákladů na původní dopravu (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání).

🚚 Náklady na vrácení

• Náklady na vrácení zboží hradí kupující (poštovné za odeslání zpět).

⚠️ Výjimky – kdy NELZE zboží vrátit

• Zboží vyrobené na zakázku (na míru dle individuálních požadavků kupujícího) – např. dřevěné koše a stěny na míru, produkty s individuálním designem.

• Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů vyňato a nelze vrátit.

• Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

🛡️ Záruční doba (reklamace)

• Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí.

• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

📧 Kontakt pro vrácení a reklamace